Кто такой тайный покупатель?
Тайный покупатель (от англ Mystery Shopper/Secret Shopper, также мнимый или таинственный покупатель) — метод особого тайного исследования или оценки, который применяется как в рамках маркетинговых программ, для того чтоб оценить выполнение различного рода условий, стандартов, выполнения определенных маркетинговых программ и прочее.. в торговой точке, а также получить и оценить потребительский опыт при совершении покупки или при пользовании услугой. Чаще всего тайный покупатель проверяет уровень соблюдения стандартов качества обслуживания, проверка продавцов по соблюдению рекомендаций по приоритетной продаже от дистрибьютера или производителя, соблюдение правил при проведении розыгрышей, соблюдение правил мерчендайзинга в торговой точке, оформления ПОС материалами и прочее. Также тайный покупатель оценивает качество подготовки персонала, уровень владения информацией, знание стандартов продаж, внешний вид и прочее.
Для проверки используются специально обученный персонал (тайные покупатели), которые делают покупки под видом реальных или потенциальных клиентов. В зависимости от цели исследования и задачи, которую должен выполнить тайный покупатель и подбирается персонал: по возрасту, внешнему виду, коммуникационным навыкам.
В Украине для обозначения обозначения метода тайный покупатель используются самые разные слова и обозначения: секретный покупатель, mystery shopping, тайный гость, мнимый покупатель, анонимный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, аудит служб заказчика и др.
