Что такое услуга тайный покупатель или mystery shopper ?

  • Тайный покупатель в магазине

Тайный покупатель или таинственный покупатель или mystery shopper 

Тайный покупатель — так называется проверка качества сервиса или соответствия стандартам  любой точки продажи, специально обученными людьми, которые называются тайный покупатель или mistery shopper которые маскируются под обычного клиента.

Тайным покупателем может быть как студент, который хочет подработать, так пенсионер или любой любитель совершать покупки). В зависимости от поставленной задачи тайный покупатель должен выбираться в соответствии с целевой аудиторией товара. Студент не может быть тайным покупателем , к примеру, депозитов для пенсионеров в банке.

Какие услуги может проверить тайный покупатель?

Итак тайный покупатель может проверить:

  1. Качество услуг предоставляемых в торговой точке.
    • вежливость, скорость, чистота, качество, отношение к клиенту, удобство и т.д.
  2. Наличие всех рекламных материалов, согласно стандартам
    • плакаты, воблеры, ценники, листовки и т.д.
  3. Знание продукции или всех услуг предоставляемых точкой продажи
    • предоставлять информацию о том либо ином товаре, вариантах применения
  4. Выкладку продукции согласно планограмме ( в магазинах через прилавок)
    • соответствие заявленной схеме от поставщика товара, к примеру: акционный продукт на витрине
  5. Очередность предложения того либо иного товара продавцом.
    • На вопрос «А что вы мне можете предложить от головы?». Первый ответ : «Таблетки «болинет»
  6. Честность персонала
    • банки, страховые компании и т.д.
  7.  Проверка конкурентов
    • цены, качество услуг, оценку вашего продукта

Иногда тайный покупатель может «открываться» после проверки, сообщая продавцу о том , что он успешно прошел проверку, или обратить внимание на ошибки.

В других случаях тайный покупатель просто собирает информацию, заполняя анкету.

Часто тайные покупатели используют диктофон или записывают  беседу с продавцом с помощью смартфона.  Запись служит доказательством при принятии решением работодателем.

Польза таинственных покупателей

Грамотная подготовка персонала- залог успеха или  причина тотальных неудач в сервисе. С помощью услуги тайный покупатель  возможно разработать систему мотивации персонала таким образом, чтоб вознаграждать лучших и корректировать проблемные места. Чаще всего  услуга тайного покупателя используется денежное вознаграждение за серию проверок.

Раньше было популярным награждать продавцов сувенирами вроде брелков, браслетов и прочей ерунды, однако в последнее время схема материального мгновенного вознаграждения при проверке тайными покупателями приобретает все большую популярность.

Программа «Тайный Покупатель» также позволяет очень быстро обнаружить  провалы при обслуживании клиента.

Таинственным покупателям можно  посетить  свои торговые точки, а также торговые точки конкурентов.  Можно получить массу полезной информации, в том числе и для маркетинг или стратегического планирования дальнейших бизнес процессов

В зависимости от механики или задач проекта 1 человек «тайный покупатель» сможет обслужить около 12- 16 точек в день.

Стоимость услуги тайный покупатель

Стоимость  услуг тайный покупатель зависит от механики  акции, а также от того кто будет выступать в роли тайного покупателя. Иногда для профессиональной проверки, к примеру, банковских услуг необходимо хотя бы минимальное понимание процесса, а также презентабельный внешний вид и соответствующий возраст. Вряд-ли тайный покупатель лет 20  может делать солидный вклад в банке или прийти совершать покупку дорогих ювелирных украшений.

И наоборот, пышная тетя будет выглядеть натурально и естественно при покупке одежды в магазине «Великан».

Так что  одно из основных правил при подготовке сметы  данной акции- включить все свои знания и умения, либо обратиться к профессионалам.

Тайный покупатель: что включает в себя услуга

Mystery shopper – новая методика аудита, которая заключается в использовании обученных людей, которые могут сыграть роль посетителя . Под видом обычных покупателей в банк , в компанию или торговый зал обращаются несколько людей, обученных и полностью подготовленного  Киев. «Тайный покупатель» обязательно соответствует характеристикам, внешнему виду и социальному уровню  среднестатистического покупателя и ведет себя определенным образом.

Ведет разговор с сотрудниками торгового зала, совершает покупку или уходит, как бы не приняв пока окончательного решения о покупке товара или услуги. «Таинственный покупатель киев» по разработанной для клиента механике, заполняет отчет или анкету или делает аудиозапись, а иногда видео запись.

В каком виде предоставляется отчет о визите тайного покупателя?

Отчет может быть в виде произвольного описания визита, с оценкой в виде баллов, поставленных по предложенной системе. Лист, который заполняет покупатель передается руководству компании. Почему  услуга тайный покупатель так востребована в наш век засилья мобильных технологий и перехода к роботизированному общению. Все таки, ничто не может заменить человеческое общение и реальную оценку тайным покупателем эмоций, которые он получил при визите в ту или другую торговую точку

Работа сотрудников тайный покупатель (Киев) , контролируется супервайзером или менеджером — услуга тайный покупатель.

Работа сотрудника- тайный покупатель –  может состоять не только в визите в компанию, это может быть телефонный звонок в офис или наблюдение под видом ожидающего друга – покупателя.

Услугой тайный покупатель пользуются не только для того, чтобы обязательно выявить и наказать нарушителей трудовой дисциплины , но и для того, чтобы не забыть поощрить самых лучших и добросовестных сотрудников . Скажем так, что «таинственный покупатель или тайный покупатель» — это методика анонимного аудита. В результате работы этой методики , можно выявить проблемы и ошибки и которые помогает поддерживать положительные отношения с потребителями ваших товаров и услуг.

Более детально об услуге тайный покупатель и методах расчета стоимости 1 визита вы можете узнать позвонив к нам  в офис. Ждем ваших запросов! Blackberry Creative Communications

Возможно вас заинтересуют другие BTL услуги

МЕРЧЕНДАЙЗИНГ
ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ