Тайный покупатель – это посетитель магазина, сервиса, банка или другого учреждения, который должен под видом обычного клиента собрать важную информацию о работе точки.

Перед каждым визитом тайные покупатели получают определенную задачу, например, оценить качество обслуживания, внешний вид сотрудников, их коммуникабельные навыки и т.д.

Итогом работы является заполненная анкета тайного покупателя или аудиозапись, которая передается заказчику для ознакомления и решения проблем. На основе этих данных предприятие или торговая точка может принять меры по улучшению имиджа бренда, его восприятия клиентами и, как следствие, увеличить собственную прибыль.

Сегодня все чаще как крупным розничным сетям, так и супермаркетам необходим квалифицированный тайный покупатель. Украина наконец достигла такого уровня в коммерции, когда для успешных продаж нужен качественный сервис.

Но, несмотря на серьезность профессии, заняться ей может практически каждый, достаточно лишь обладать такими качествами, как общительность, ответственность и в некоторой степени раскованность.

Услуга тайный покупатель. Что это?

Оценка слабых и сильных сторон в ходе общения с персоналом торговой точки – это основная задача, которую решает тайный покупатель. Что это дает заказчику? Компания, заказывающая данную услугу, получает конкретный список проблем, которые предстоит решить, чтобы закрепить свои позиции среди конкурентов. Нужно ли это для улучшения работы предприятия? Конечно же, да! Услуга тайный покупатель может быть весьма полезна банкам, автозаправкам, розничным магазинам, автодилерам, автомастерским, салонам красоты и т.д.

Существует несколько вариантов действий тайного покупателя в торговой точке:

  1. Без прямой покупки товара/услуги. В этом случае тайный покупатель лишь расспрашивает о продукте и его преимуществах. Это нужно для определения реальных знаний продавца, его возможности продавать, способности качественно прорекламировать товар.
  2. С совершением покупки. Такой вариант предполагает смену ролей, теперь продавец должен заинтересовать вашего агента и довести дело до продажи. Метод помогает оценить активность персонала, умение самостоятельно презентовать товар, правильно упаковать, выдать чек и гарантийный талон (если имеется).
  3. Покупка с дальнейшим возвратом. В этой ситуации многие продавцы могут повести себя жестко и некомпетентно.

По результатам проверки составляется анкета тайного покупателя с указанием оценок по тем, или иным, пунктам.

Уникальное преимущество работы такого специалиста в комплексной оценке работы персонала предприятия, так сказать, «глазами клиента». В тот момент, когда поблизости нет контролирующего руководства и видимых записывающих устройств, продавцы ведут себя натурально и не наигранно.

Как стать тайным покупателем?

Работа тайного покупателя предельно проста и не требует наличия специальных навыков. По сути, необходимо лишь воспользоваться предложением торговой точки, не вызывая к себе подозрений. Это может стать как основным заработком, так и временной периодической подработкой. Потому вопрос, «как стать тайным покупателем» будоражит множество студентов, молодых матерей, людей, находящихся в поиске основной работы.

Оценить в полной мере преимущества этой модной на сегодня профессии могут любители бесплатно поесть в ресторане, те, кто не боятся на себе проверить мастерство парикмахера или косметолога. Все, что от вас потребуется, это честно заполнить специальную анкету, записать общение с продавцом на диктофон, иногда сделать качественный снимок стеллажа.

Если вас заинтересовала вакансия тайный покупатель, Киев предложит массу вариантов заработка. Достаточно лишь пройти короткий тренинг, и можно приступать к выполнению задания.