Что такое таинственный покупатель?
Это оценка качества сервиса специально подготовленными людьми, посещающими розничную точку, маскируясь под обычного клиента.
Мировой, равно как и отечественный, опыт показывает, что это один из самых эффективных инструментов контроля качества обслуживания в компаниях, работающих с конечным потребителем.
Польза таинственных покупателей.
Регулярный контроль качества обслуживания - процесс довольно затратный во всех отношениях. Впрочем, правильнее это называть не затратами, а инвестицией. Дополнительная выгода от таинственных покупателей состоит в том, что на ее основе можно создать систему мотивации, стимулирующую персонал обслуживать клиентов лучше. Для этого устанавливается зависимость между качеством сервиса и вознаграждением сотрудников. Причем вознаграждение может быть не только чисто денежное (например премии), но и нематериальное (награждение сотрудников в рамках различных корпоративных номинаций, таких как "Лучший продавец").
Программа «Таинственный Покупатель» также позволяет оперативно выявлять недостатки в обслуживании, для их последующего устранения (например, через дополнительное обучение персонала). Если же таинственным покупателям поставить задачу посетить не только свои торговые точки, но и конкурентов, то можно получить полезную информацию, в том числе и для стратегического планирования.
Один подготовленный «тайный покупатель» сможет обслужить около 10-15 точек в день, в зависимости от механики.
Наша команда подготовленных тайных-покупателей сможет решить задачи любой сложности для продвижения вашего продукта.
